شهرداری یکی از نهادهای جامعه ی مدنی است، که به عنوان یک سازمان محلی و غیر دولتی به منظور اداره ی امور محلی و ارایه خدمات لازم با هدف مدیریت، سازماندهی، نظارت و توسعه در ابعاد مختلف زندگی شهری، توسعه ی کالبدی، اقتصادی، اجتماعی در محدوده ی شهر و اطراف آن به وجود آمده است.  چنانچه شهرداری در این مسوولیت خطیر موفق گردد، زمینه مساعد زندگی شهرنشینی برای اقشار مختلف جامعه شهری فراهم می شود،  شهروندان می توانند از منابع موجود حداکثر بهره را ببرند. این سازمان ها (شهرداری ها) زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازها حال و آینده موفق خواهند شد که شهروندان از عملکرد آنها رضایت کامل داشته باشند.  رضایت شهروندان موجب خواهد شد که آنها در انجام امور و مسوولیت ها حضور فعال داشته باشند، و مشارکت شهروندی به عنوان محور اصلی تصمیم گیری مد نظر قرار گیرد، در صورتی که نارضایتی از عملکرد نهادهای شهری و احساس تبیض در ارائه خدمات از سوی شهرداری در مناطق مختلف شهر موجب یاس، ناامیدی و عدم مسوولیت پذیری شهروندان می شود

بنابراین شناخت رضایت مندی شهروندان و اگاهی از خواسته ها و نیازهای عمومی آنان مانع بسیاری از سرمایه گذاری های بی نتیجه و جلوگیری از هدر رفت هزینه های مازاد خواهد شد، از طرفی با شناخت میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات عمومی شهرداری امکان جلب مشارکت بهتر و بیشتر آنان در امور توسعه شهری و امکان دستیابی به شهری سالم تر و مرفه تر برای شهروندان وجود دارد، زیرا به یقین اگاهی و شناخت مدیران شهری از کیفیت خدمات عمومی شهری و میزان رضایت مردم از این خدمات از ضروریات برنامه های توسعه در هر جامعه می باشد.

نظرسنجی یکی از ارکان اصلی دموکراسی ها در جوامع امروزی می باشند، نظر سنجی اینترنتی ابزارهایی انعطاف‌پذیر، سازگار و با سرعت بالای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز هستند که می‌توانند متناسب با هر نوع کاربردی و تحقیقی از جمله سنجش رضایت شغلی کارمندان، سطح انگیزش، تحقیقات بازاریابی، تعیین سطح رضایت مندی جامعه و … تنظیم می شوند. در واقع با استفاده از این روش جمع آوری اطلاعات، که با توجه به فراگیر شدن بهره مندی تمامی سطوح جامعه از اینترنت و دولت الکترونیک، می‌توان با هزینه‌ای اندک، اطلاعات جامع و کاملی در سطح وسیع و از همه افراد جامعه در کمترین زمان ممکن بدست آورد. با  این نظرسنجی ها می توان به نظرات مردم که به دلایلی از قبیل عدم امکان دسترسی  به مراجعه حضوری به آنها، زمان بر و هزینه بر بودن روش های پیمایش های سنتی و … مقدور نمی باشد، اگاه گردید. مدیران شهری با شناخت دید گاه های مردم نسبت به عملکرد خود می توانند زمینه مشارکت عمومی شهروندان در امر توسعه شهری را فراهم سازند، و به هدف غایی شهرداری، یعنی ارائه خدمات مطلوب و رفع نیازهای شهروندان، نایل گردند، نتیجه نظر سنجی اینترنتی یک کانال تلگرامی که به وسیله ربات از تاریخ ۷ بهمن ماه لغایت ۸ بهمن ۱۳۹۵ انجام، بیانگر این مطلب است که از میان  ۱۱۷۸ نظردهنده ۱۰۰۰ نفر یعنی حدود ۸۵ درصد شرکت کنندگان در این نظرسنجی رای به عدم رضایت مندی از عملکرد شورای شهر و شهردار محترم پلدختر داده اند،  که امید است نتیجه و برآیند  این نظر سنجی تلنگری بر مدیران شهری پلدختر باشد که بدون لحاظ نمودن جهت گیری های سیاسی و حب و بعض شخصی در نتایج تحقیقات و پژوهش ها، در راستای افزایش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد آنها اقدام نمایند، زیرا در صورتیکه  احساس رضایت شهروندان از محیط شهری و خدماتی که شهرداری ارائه می دهد، افزایش پیدا کند، خود عامل مهمی در جهت ایجاد انگیزه در مردم برای مشارکت در توسعه شهری، بهبود کیفیت محل سکونت خویش است.

مهدی مهدی نسب، کارشناس ارشد برنامه ریزی محیطی/ بلوطستان